F.A.Q.

N'hésitez pas à poser vos questions par mail à conseil@mapharmaenligne.com. Une réponse personnalisée vous sera adressée par l'un de nos pharmaciens dans les meilleurs délais (en général dans les 24h ouvrables).

Nous vous proposons ci-après les questions les plus fréquemment posées et les réponses que nous y avons apportées.

R: Il est vrai que de nombreux sites internet, en général basés dans des pays peu scrupuleux sur la législation, proposent tous types de médicaments, y compris ceux  seulement délivrables sur ordonnance en France. MA PHARMA EN LIGNE est un site français géré par une officine pharmaceutique située à Nancy. A ce titre, nous devons respecter la législation française sur les médicaments et en particulier, nous ne diffusons sur notre site que des produits autorisés à la vente libre et pas de médicaments vendus sur ordonnance. Notre slogan 'tout pour ma santé, ma santé avant tout' n'est pas un vain mot : un produit pharmaceutique autoprescrit peut être dangereux pour la santé de son consommateur ; c'est pourquoi, outre la seule proposition de produits autorisés à la vente libre, MA PHARMA EN LIGNE stipule bien sur son site les indications et contre-indications desdits produits et permet le conseil préalable soit par téléphone (0899.19.32.32) soit par mail (conseil@mapharmaenligne.com). Vous pouvez donc acheter en toute confiance sur MA PHARMA EN LIGNE.

R: Il est vrai que la France est particulièrement bien pourvue en officines pharmaceutiques (22514 au 1er janvier 2008 soit une pharmacie pour 2700 habitants) et que les produits que vous trouvez sur notre site sont les mêmes que vous trouverez dans votre officine de proximité. L'intérêt de commander sur MA PHARMA EN LIGNE est tout de même flagrant sur différents points :

- passer sa commande, depuis chez soi ou son bureau et ce, à tout moment (24h/24 et 7j/7)

- comparer les prix, MA PHARMA EN LIGNE n'étant pas le seul site présent sur le net ;-)

- se faire livrer à domicile, donc sans avoir à prendre sa voiture ou les transports en commun. Les produits en vente libre ne correspondant pas, en général, à des besoins urgents, le délai moyen de livraison, de 48 à 72 heures ouvrables, ne présente pas vraiment d'inconvénient.

R: Le fait de passer votre commande sur Internet et d'en effectuer le règlement (soit pas carte bancaire soit par chèque) est un contrat commercial qui engage les 2 parties au sens du droit français. Dès l'instant où MA PHARMA EN LIGNE reçoit confirmation de votre commande et de votre règlement (dans les minutes qui suivent si le règlement se fait par carte bancaire), nous préparons votre commande et la confions à LA POSTE pour sa livraison. Si votre livraison ne vous parvient pas dans les 72 heures ouvrables (compter 72 heures de plus en cas de règlement par chèque), nous vous conseillons de nous contacter  (0899.19.32.32 ou livraison@mapharmaenligne.com) pour signaler le problème; nous  vous indiquerons quelle action nous engageons, celle-ci pouvant aller jusqu'au renvoi de la commande.

R:  Nous avons dû mettre en place un numéro surtaxé, car contrairement à la vente en officine où le conseil (gratuit) est quasi systématiquement accompagné d'une vente au comptoir, les conseils que nous donnions gratuitement à distance étaient fort consommateurs en temps et pas toujours suivis d'une vente... D'autre part, il convient de signaler que ce service fonctionne par e-mail (conseil@mapharmaenligne.com) et là, c'est entièrement gratuit.

R: Oui. Tous nos envois se font dans des colis standards sans aucune mention du contenu.

R: Non, il n'est pas nécessaire d'avoir ouvert un compte Paypal pour régler sa commande. En effet, si Paypal est bien le système sécurisé de règlement choisi par MA PHARMA EN LIGNE, celui-ci permet de régler égalerment avec une carte bancaire sans devoir ouvrir de compte. Signalons également qu'une commande peut être réglée par chèque.

R: Il est vrai que dès que le commande est validée sur MA PHARMA EN LIGNE, avant même de passer la main au site de règlement, un mail de confirmation de commande est envoyé au client. En revanche, elle ne sera traitée par MA PHARMA EN LIGNE et envoyée au client que si le règlement est bien confirmé par Paypal.

R: Oui, pour cela vous pouvez soit appeler au 0899.19.32.32 code 5404, soit envoyer un mail à conseil@mapharmaenligne.com. Nous vous indiquerons alors si nous disposons du produit et comment l'obtenir.

R:Nous avons dû effectivement revoir la participation aux frais de livraison de nos clients hors de France. En effet, jusqu'à présent, nous envoyions les colis hors de France en courrier économique avec une participation aux frais de 9,90€, mais les livraisons étaient très longues et parfois non réalisées (quand les colis n'étaient pas ouverts par les douanes, aux USA par exemple...). C'est pourquoi, nous avons décidé de proposer à nos clients de l'ensemble des pays européens, de l'Outre-Mer et du Maghreb, en option, la solution COLISSIMO SUIVI avec une participation plus élevée (19,90€) correspondant aux tarifs de LA POSTE. Ils ont bien sûr toujours la possibilité, comme les autres pays du reste du monde, de choisir l'option COLIS ECONOMIQUE à 9,90€, sans garantie de délai et sans recours en cas de non livraison.

Pour la France, la solution reste le COLISSIMO SUIVI, avec une participation aux frais de livraison de 5,90€, correspondant strictement aux frais d'emballage et de LA POSTE.